نهدف في رنين للإلكترونيات إلى ضمان رضا عملائنا من خلال سياسة عادلة ومرنة للاستبدال والاسترجاع متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
أولًا: فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود الملحقات كاملة مع العلبة الأصلية.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي لا تُقبل فيها الإعادة
- التلف أو الخدوش الناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة التي تُعد قابلة للبرمجة أو مُفعّلة مثل
(سماعات – ساعات ذكية ) - أي منتج تم إجراء تعديل أو صيانة عليه خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
ثالثًا: استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3–10 أيام عمل بعد فحص المنتج.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج:
- تالفًا، أو
- غير مطابق لما تم طلبه،
يتحمل متجر رنين للإلكترونيات كافة تكاليف الشحن والإرجاع ويتم التعويض إما:
- باستبدال المنتج، أو
- استرجاع كامل المبلغ.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- خدمة العملاء على المتجر.
- أو من خلال صفحة الطلبات إذا كانت مفعّلة عبر مخازن.